Chính sách giải quyết khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH ĐẠT GROUP cam kết giải quyết kịp thời và thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chính sách này nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại liên quan đến dịch vụ thi công xây dựng, tư vấn thiết kế và các dịch vụ khác do công ty cung cấp, bao gồm:

Khiếu nại về chất lượng thi công.
Khiếu nại về tiến độ thực hiện dự án.
Khiếu nại về thái độ phục vụ và tác phong của nhân viên.
Khiếu nại về các vấn đề phát sinh không nằm trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

2.1 Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các hình thức sau:

Hotline: 024.6295.2895 - 0903.492.799
Email: xaylapthanhdat.hy@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: V6-A02, Khu đô thị The Terra An Hưng, phường La Khê, quận Hà Đông, TP Hà Nội

Khi nhận được khiếu nại, công ty sẽ ghi nhận thông tin chi tiết bao gồm: tên khách hàng, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2.2 Xác minh và xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ tiến hành xác minh thông tin và phân tích các yếu tố liên quan.
Công ty có thể liên hệ với khách hàng để thu thập thêm thông tin hoặc làm rõ các yêu cầu của khách hàng.
Thời gian xác minh và phản hồi bước đầu là 3-5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

2.3 Đưa ra phương án giải quyết

Công ty sẽ đề xuất các phương án giải quyết cụ thể, phù hợp với từng trường hợp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Một số giải pháp có thể bao gồm:

Sửa chữa, cải thiện: Nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng thi công, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc cải thiện hạng mục công trình bị lỗi.
Bồi hoàn chi phí: Trong trường hợp lỗi thuộc về công ty, chúng tôi sẽ có phương án bồi hoàn chi phí một cách thỏa đáng cho khách hàng.
Đền bù khác: Tùy theo mức độ khiếu nại, công ty có thể đưa ra các giải pháp đền bù phù hợp với yêu cầu và hoàn cảnh cụ thể.

2.4 Thực hiện phương án giải quyết

Sau khi hai bên thống nhất phương án, công ty sẽ tiến hành thực hiện giải pháp trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quy trình rõ ràng và hiệu quả.
Trong trường hợp cần thiết, công ty sẽ giám sát và kiểm tra lại các công đoạn liên quan đến khiếu nại để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.

2.5 Hoàn tất và phản hồi kết quả

Khi vấn đề đã được giải quyết, chúng tôi sẽ thông báo và phản hồi kết quả cuối cùng cho khách hàng.
Khách hàng có thể phản hồi lại về mức độ hài lòng hoặc có ý kiến bổ sung (nếu có) để công ty tiếp tục cải thiện dịch vụ.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

3.1 Minh bạch và công bằng

Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết một cách công bằng, minh bạch và đúng quy trình để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3.2 Kịp thời và hiệu quả

Công ty cam kết xử lý các khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả nhằm giảm thiểu các ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng và quá trình thi công.

3.3 Tôn trọng khách hàng

Trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại, chúng tôi cam kết tôn trọng khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi một cách lịch sự, tận tình.

4. Chính sách giải quyết tranh chấp

Giải quyết qua thương lượng: Trường hợp khiếu nại không thể giải quyết theo quy trình thông thường, công ty sẽ cố gắng thương lượng để đạt được sự đồng thuận.
Giải quyết thông qua pháp luật: Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

5. Cam kết của công ty

Với phương châm đặt khách hàng làm trọng tâm, Thành Đạt Group luôn nỗ lực hoàn thiện và cải thiện quy trình dịch vụ, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH ĐẠT GROUP
VP đại diện: V6-A02, Khu đô thị The Terra An Hưng, phường La Khê, quận Hà Đông, TP Hà Nội
Mã số thuế: 0900935006
Điện thoại: 024.6295.2895 - 0903.492.799
Email: xaylapthanhdat.hy@gmail.com

Website: xaylapthanhdat.com